客户支持服务-深信服

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SangforCare支持服务，给您尊享服务支持体验

选择SangforCare支持服务，您将获得需求极速响应、VIP技术保障专线通道、专属服务经理对接支持，试用名额有限，点击申请免费体验

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客户支持服务

深信服拥有多层级全方位的服务保障体系和资源池、完善的内部质量控制标准和服务流程体系。采用ISO-9001:2015认证标准建设的工单系统，通过深圳、长沙、吉隆坡三大全球客户服务中心快速响应客户的服务需求，为客户提供E2E高质量服务，助力客户的业务增长。

了解深信服客户支持服务

客户支持服务简介
我们的优势
客户支持服务模型
客户支持服务方案
成功案例

客户支持服务简介

深信服客户支持服务是为购买深信服产品的客户提供的保障支持服务方案，可以提供基础服务包、可选高级服务包或定制化解决方案。客户可以根据实际的业务需求，自由搭配服务界面或选择故障处理、备件返修等相关服务的SLA标准，在保障网络和系统持续高效稳定运行的同时，提升网络运维效率，降低业务风险、释放更多精力，帮助客户聚焦核心业务。深信服客户支持服务产品包括技术支持服务、硬件维保服务、软件升级服务等多项服务。

我们的优势

完善的流程机制

完善的流程机制

完善的流程机制支撑，包括但不限于多层协调能力、端到端流程打通能力、严格的奖惩机制、ISO-9001:2015质量体系认证。
充实的服务资源

充实的服务资源

深信服拥有500+原厂工程师、30+专家团队、50+本地化服务机构、37个备件中心、50+合作伙伴、6500+认证工程师、100余名资深行业专家。
多样化的服务通道

多样化的服务通道

7*24小时400服务热线快速响应和远程调试；人工智能在线社区服务，365天无休；微信在线提单，服务进展实时查询。

客户支持服务框架

客户支持服务方案

客户支持服务方案

在此了解深信服客户支持服务的全部内容，点击下边按钮选择符合您实际需求的服务包。
如果您需要定制化服务，请联系深信服全国办事处，或点击右下角“联系我们”获取支持。

选择深信服客户支持服务包

驻场服务

深信服派驻技术服务工程师到您的现场工作，与您的技术维护部门一起负责深信服设备的日常运维。给您带来的价值：

提升运维效率
降低您的网络故障风险
现场快速响应和处理您的服务需求

专属备机服务

专属备机服务是一站式的高级定制化服务，您只需拨打深信服7*24小时服务热线400-630-6430提出备机申请，深信服即刻安排工程师在约定的SLA内携带备机上门替换故障设备。为保障专属备机的可用性，深信服还将以您在用设备的数据配置为参考，预置专属备机配置，并每季度进行备机保养和测试。

云数据迁移服务

深信服提供系统化的云迁移服务，助力您的业务可靠高效平滑上线。对您的上云业务进行详细的信息收集、需求调研和信息分析，帮助您量身定制专业的迁移方案，规避迁移风险，通过专业的迁移方案和工具保障业务可靠高效平滑上云。

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